Мультимедийный обучающий курс Заповеди телефонного общения

Мультимедийный обучающий курс Заповеди телефонного общения

Год выпуска: 2005
Исполнитель: Cordis Media

Издательство: Cordis Media
Тип: учебники

Описание: Мультимедийный обучающий курс "Заповеди телефонного общения" знакомит с тонкостями телефонного этикета и техникой ведения телефонных переговоров; помогает преодолеть психологический барьер и улучшить собственный имидж при телефонной беседе, учит, как составить портрет собеседника по его голосу и расположить к общению неразговорчивого человека, как правильно представиться и изложить суть вопроса, как избежать типовых ошибок и направить разговор в нужное русло. Учебные тексты, наглядные видеоматериалы и система пошагового обучения позволяют наилучшим образом разобраться во всех тонкостях телефонных переговоров.
Состав разделов и глав курса разработан с учетом многолетнего практического опыта зарубежных и отечественных специалистов. Специальные задания помогают освоиться в наборе полезных советов, приведенных в курсе. Все тексты и видеоматериалы курса созданы на базе профессиональных методических разработок и адаптированы под потребности практикующих специалистов.
Обучающий курс "Заповеди телефонного общения" объясняет:
-Какими бывают телефонные звонки.
-Как подготовиться к деловому общению по телефону с учетом своих
индивидуальных особенностей.
-Как распознать собеседника в телефонном разговоре.
-Как установить контакт и вести непринужденный диалог с различными
собеседниками.
-Какие психологические барьеры необходимо преодолеть в ходе телефонных переговоров.
-Почему необходимо научиться управлять своим голосом.
-Как контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных навыков общения.
-Каковы приемы успешного разрешения трудных ситуаций в телефонном
разговоре.
-Как избежать конфликтов и получить необходимую информацию за считанные минуты.скрытый текст